O que é Airbnb?

Airbnb é uma plataforma on line para mediação de aluguel de temporada entre proprietários e hóspedes. Mas eu prefiro definir Airbnb como uma forma de economia compartilhada, ou trocando em miúdos, uma linha direta para prestação de serviços ou troca de produtos entre pessoas físicas.

Airbnb nasceu casualmente, como muitas vezes acontece. Em 2008, para pagar o aluguel do apartamento onde viviam, três jovens designers de San Francisco resolvem colocar com colchão inflável na sala durante um grande evento realizado na cidade, cobrando uma diária de 80 dólares. Como os hotéis estavam todos lotados, a ideia funciona e de acordo com os últimos dados divulgados, hoje o sistema abrange mais de 500 mil anúncios em mais de 35.000 cidades e 192 países.

Atualização: Em novembro de 2016 Airbnb lançou Airbnb Trips, uma plataforma online que agrega hospedagem, experiências e itinerários locais que os moradores recomendam.

Airbnb “conquistou” o mercado brasileiro durante a Copa do Mundo e não parou mais, aproveitando o espaço vazio deixado pela rede hoteleira oficial em muitas cidades até mesmo de pequeno porte.

O sistema desagrada a setor hoteleiro em várias partes do mundo, até mesmo em San Francisco, alegando concorrência desleal. A verdade é que o preço e a qualidade de Airbnb são muito competitivos e incomodam o status quo. Para conseguir entrar no mercado (ou melhor, na community) algumas empresas do setor estão tentando conciliar a hospedagem tradicional com a plataforma Airbnb, descaracterizando o sistema.

Mas a maioria das acomodações ao redor do mundo ainda permanecem particulares.

Importante: esse post não é um publieditorial. Eu não ganho um centavo. Compartilho com vocês a minha experiência pessoal porque usei Airbnb e gostei.

Qual é a principal vantagem de Airbnb?

Sem dúvidas, é a possibilidade de economizar sem renunciar a uma boa hospedagem. Principalmente em cidades como Londres, Paris ou New York, a hospedagem pesa em qualquer orçamento. No circuito tradicional, para economizar às vezes é preciso ficar longe do centro ou renunciar ao conforto, arriscando hospedagem “estilo quartel”.

Airbnb oferece uma alternativa, disponibilizando uma ampla gama de apartamentos, quartos e casas, para todos os bolsos e gostos, e no mundo inteiro.

Qualquer que seja a escolha a economia é tangível, principalmente quando você não está viajando sozinho (e divide a despesa) e pretende ficar vários dias na mesma cidade.

Dica: Nem todo apartamento é bem decorado e fica no centro, mas o truque é reservar com antecedência para poder escolher entre as melhores opções, em termos de preço e qualidade.

Airbnb Milão é uma alternativa durante os eventos de moda e de design quando os hotéis lotam e ficam caríssimos

Porque eu uso Airbnb?

Além do preço, eu gosto de Airbnb porque:

• Ideal para aluguel semanal ou de temporada: é a melhor opção mais conveniente porque diminui muito os custos de estadia;
• Possibilidade de cozinhar: é uma forma de economizar e de experimentar os produtos locais,;
• Contato com moradores e com a vidinha de bairro: é uma das partes que mais gosto. Com Airbnb você consegue “entrar” na vida e no ritmo da cidade. Algumas acomodações são bem típicas e mostram como vivem as pessoas do lugar. Além disso você pode tomar um cafezinho no bar embaixo do prédio, bater papo, ir ao supermercado, ao açougueiro…
• Impulsiona a economia local: com Airbnb você economiza, é claro, mas também colabora e impulsiona a economia local, sem intermediários. Em certos lugares do planeta, não é nada mal saber que a sua estadia ajudou uma família.

Importante: nem todos os anunciantes aceitam estadia de uma noite, ou fim-de-semana, principalmente porque os custos de lavanderia e limpeza não compensam. Quando aceitam podem aumentar a diária.

Como funciona a identificação do proprietário e do hóspede?

Para reservar uma acomodação precisa criar uma conta e um perfil que em seguida serão verificados por Airbnb através dos seguintes dados:

• cópia da carteira de identidade ou passaporte;
• um número de telefone e um endereço de e-mail;
• conta do Facebook, Google ou LinkedIn.

Airbnb cruza as informações acima e verifica a sua identidade. A identificação mínima aconselhável é o telefone e o email. Muitos anunciantes não aceitam identificação incompleta ou sem cópia da identidade e podem pedir que você conclua o processo. Neste caso o prazo para fornecer a informação adicional é de 12 horas.

Atualização: a partir de novembro de 2016, Airbnb pede obrigatoriamente uma cópia de um documento de identidade e uma fotografia.

Quando a sua identificação for verificada, você receberá um selo que será exibido no seu perfil. Muitos anunciantes e hóspedes procuram este selo na hora de reservar uma acomodação ou aceitar um hóspede.

Importante: Airbnb não divulga seus dados pessoais e todas as informações fornecidas são criptografadas e regidas pela Política de Privacidade. O anunciante só tem acesso aos seus dados depois da confirmação da reserva.

Quais são os tipos de hospedagem?

Existem basicamente três tipos de acomodações:

• apartamento inteiro;
• quarto privativo (nem sempre suíte);
• quarto compartilhado.

Nos últimos dois casos, o banheiro pode ser compartilhado mas o resto do apartamento pode ser uso exclusivo do proprietário, inclusive a cozinha. Pergunte antes de reservar.

Como procurar uma acomodação?

O processo de busca é muito simples. Escolha um destino, as datas, o tipo de acomodação e o número de hóspedes. O sistema lista as possibilidades com preço e um mapa interativo.

Para melhorar a busca selecione as suas opções preferidas:

• possibilidade de “Reserva Instantânea” (reserva com um simples click)
• hospedagem com “Superhost” (anfitrião com alta pontuação em termos de feedback positivos, taxa de resposta, número de hóspedes já atendidos, etc)
• faixa de preço;
• tamanho: número de quartos, banheiros e camas;
• serviços disponíveis: ar condicionado, piscina, TV a cabo, internet gratuita, wifi, estacionamento gratuito…enfim tudo o que achar indispensável durante a sua estadia;
• tipo de imóvel (casa, apartamento, loft, etc);
• bairro.

Use o zoom do mapa interativo para localizar as opções no bairro escolhido e nas vizinhanças.

Cada opção tem uma descrição com fotos, localização, regras, política de cancelamento, depósito caução, horário de check in e check out.

Os serviços fotográficos podem ser feitos pelos fotógrafos oficiais de Airbnb (veridicidade garantida pelo selo nas fotos), ou pelo proprietário.

O site oferece tudo o que você imaginar, desde quarto transado com cama e mesa em Paris, até triplex com Jacuzzi em New York e mansões com piscina em praias badaladas. Claro que alguns tipos de hospedagem são muito caros, mas Airbnb é uma boa pedida até para quem quer passar férias em lugares fora do comum ou em acomodações de luxo.

Dica: usando o “Airbnb Picks“, você vai achar hospedagens super criativas e originais como por exemplo, faróis, moinhos, torres, barcos à vela, villas, fazendas, vagão de trem, ilhas particulares, …

Como Airbnb classifica os resultados da busca?

Quando comecei a usar Airbnb quis entender como funcionava a classificação de um resultado de busca. Quero dizer: qual é o critério usado para colocar um anúncio na frente de outro. No site tem a explicação detalhada na pagina “Como são determinados os resultados de busca?“.

Bom, processo é complexo porque leva em consideração diversos fatores que premiam os melhores anfitriões e que se encaixam nas preferências dos hóspedes.

Os principais fatores que empurram os anúncios para o topo da lista são:

• Qualidade do anúncios, quer dizer, descrições bem feitas, fotos, preço competitivo, comentários e identidade verificada.
• Facilidade de reserva, incluindo taxa e velocidade de resposta, calendário atualizado, taxa de cancelamento de reserva e taxa de aceitação.
• Preferências dos hóspedes, como por exemplo, a relevância da localização, conexões sociais (se você tiver amigos em comum com um anfitrião), e as preferências do hóspede.

Como funciona o sistema de comentários?

Leia sempre os comentários antes de reservar. Uma das vantagens de Airbnb é que os comentários podem ser feitos somente por hóspedes comprovados, ou seja, depois da estadia ou depois da reserva. Nada de comentários falsos escritos por pessoas que nunca puseram os pés no lugar.

No final da estadia, tanto o hóspede quanto o anfitrião tem 14 dias para deixarem um comentário recíproco e aos poucos construir a própria reputação na comunidade. Em outras palavras, o hóspede escreve um comentário sobre um apartamento. Airbnb publicará on line o comentário somente se o proprietário também deixar um comentário sobre o hóspede.

É uma maneira de proteger reciprocamente as partes. No caso de TripAdvisor, por exemplo, encontram-se muitas criticas gratuitas, sem cabimento, que prejudicam o reputação do hotel ou restaurante.

Além dos comentários por escrito, os hóspedes podem enviar uma avaliação geral por estrelas. O número de estrelas exibido na parte superior da página do anúncio corresponde à média das notas que os hóspedes deram para aquela acomodação. Na parte inferior há uma média para cada avaliação por categoria.

Importante: Um anfitrião precisa receber avaliações por estrelas de pelo menos 3 hóspedes antes que a média apareça na página.

Como fazer uma reserva com Airbnb?

Depois de escolher o apartamento/quarto, você tem duas possibilidades de reserva:

• Reserva Instantânea: reserva sem aprovação do anunciante. Insira os dados de pagamento, clique e conclua o processo de reserva em poucos minutos;
• Pedido de reserva: muitos anunciantes preferem aprovar as reservas. Nesse caso, você fornece os dados de pagamento e envia um pedido de reserva. O proprietário/anunciante tem 24 horas para aceitar ou rejeitar seu pedido.

No meu caso, as respostas foram muito rápidas, tipo 2 ou 3 horas. Alguns proprietários preferem trocar mensagens com o futuro hóspede antes de reservar, para obter maiores informações, principalmente no caso de aluguel de quartos ou quando o hospede ainda não tem feedback.

O sistema disponibiliza também a opção “Oferta Especial”  para ofertas de desconto.

O preço final inclui o valor da diária, a taxa de serviço de Airbnb e a taxa de limpeza fixada pelo proprietário (nem todos cobram pelo serviço).

A taxa de serviço de Airbnb fica entre 6% a 12%, calculada a partir do subtotal da reserva (preço de uma reserva antes da inclusão das taxas de serviço). O percentual depende do subtotal da reserva: quanto maior o valor da reserva menor é a taxa de serviço.

Dica: troque mensagens com o anunciante antes da reserva para saber algo mais sobre o bairro, os meios de transporte, a distância do aeroporto, etc. Um dos aspectos mais legais de Airbnb é que do outro lado da tela tem uma pessoa de carne e osso que mora no lugar e pode tirar suas duvidas, dar uma mãozinha no seu roteiro e atender suas necessidades especiais.

A minha experiência com Airbnb confirma que geralmente os proprietários respondem com sinceridade e boa vontade e gostam de ajudar os hóspedes até com dicas de passeios, atrativos, restaurantes, etc.

Airbnb Berlim disponibiliza apartamentos charmosos nos bairros mais descolados da cidade

Como funciona a política de cancelamento?

Cada acomodação tem sua própria política de cancelamento escolhida pelo anfitrião. Leia sempre a política de cancelamento antes de  enviar um pedido de reserva.

Os anfitriões podem escolher entre as seguintes políticas de cancelamento padronizadas:

• Flexível:
• Moderada:
• Rigorosa:
• Super rigorosa de 30 dias;
• Super rigorosa de 60 dias;
• Longo prazo.

Consulte a pagina  “Políticas de cancelamento” no site de Airbnb para maiores detalhes.

Airbnb é seguro?

No universo “hospedagem” nada é 100% seguro. Mas o sistema de reservas e pagamento de Airbnb é suficientemente seguro porque:

• requer a identificação do proprietário e do hóspede através de email, número de celular e contas de Facebook, LinkedIn;
• tem um sistema próprio de correio eletrônico que comprova e registra a troca de mensagens;
• verifica os números de telefone durante a criação da conta;
• disponibiliza on line os comentários sobre o proprietário e sobre o hóspede;
• o pagamento da reserva é feito diretamente a Airbnb e NÃO (jamais) ao proprietário;
• Airbnb paga o proprietário SOMENTE 24 horas (ou no primeiro dia útil) depois do check in;
• a assistência clientes funciona 24 horas, todos os dias da semana.

Dica: evite tratar preço e desconto diretamente com o proprietário, fora do canal oficial on line e não aceite proposta de pagamento em dinheiro, diretamente no local, sem usar a intermediação de Airbnb.

O que fazer em caso de problemas ou quando a acomodação não corresponde à descrição?

Como em qualquer situação, a primeira coisa é pedir ao proprietário de solucionar o problema. Uma dica é imprimir a descrição da acomodação disponível no site (incluindo as fotos) e levar tudo na viagem. É uma forma de comprovar o que foi pago e que não deixa dúvidas.

Se nada disso funcionar Airbnb pode bloquear o pagamento da reserva se o hospede apresentar uma reclamação durante o check in ou logo em seguida. Por este motivo Airbnb paga o proprietário somente no primeiro dia útil depois do check in.

Solução fácil e eficiente, que deixa qualquer hóspede tranquilo.

Quando não devo usar Airbnb?

Para evitar perrengues e surpresas desagradáveis, evite Airbnb quando:

• gostar de privacidade mas pretende viajar com amigos. A não ser que você alugue um triplex, fica difícil ter privacidade em um apartamento…
• gostar de mordomia, troca diária de lençol e toalha, café da manha quentinho já pronto, …
• quiser passar despercebido;
• detestar trocar e-mails para fazer uma reserva;
• estiver planejando uma estadia de um ou dois dias.

Nos casos acima é melhor ficar em hotel!

Hospedagem  Airbnb na Ilha de Lanzarote (2015): casa na beira-mar para 4 pessoas, 3 quartos, 3 banheiros, sala, cozinha, sala de jantar, área de serviço, piscina, deck e terraço (total: 90 euros por dia)

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